聊天座席详细信息报表

按座席统计的总计活动、接受时间

显示座席花费在所有聊天联系的活动时间和接受时间。

座席姓名

座席的名字和姓氏。

座席 ID

座席的登录 ID。

聊天开始时间

座席接受聊天的时间。

聊天结束时间

座席结束聊天的时间。

持续时间

从聊天开始时间到聊天结束时间所经过的时间。

联系人 ID

唯一标识聊天联系的联系 ID。

已路由聊天 CSQ

路由聊天联系到座席的联系服务队列 (CSQ)。

聊天技能

与处理聊天联系的座席相关联的技能。

活动时间

座席与聊天联系人聊天所花费的时间。

汇总信息 -- 此列中记录的总和。

接受时间

座席在聊天联系分配到桌面后接受该联系的时间。

汇总信息—此列中记录的总和。

来源

 聊天发起方。聊天来源有三种类型:

• 气泡聊天 - 显示在用户网页上的聊天弹出窗口，以便用户聊天。

• Fb Messenger—Facebook 提供的消息传送服务，最终用户可用其
  与 Contact Center 聊天。

• 其他 - （包括传统聊天和任何第三方聊天的整合）。

评级

客户对聊天进行的评级。

座席姓名

显示指定座席的信息。

技能名称

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名称

显示属于指定小组的座席的信息。

聊天类型

显示指定的一对一或群组聊天类型的信息。

评级

显示指定评级的信息。